Ruim anderhalf jaar heb ik van mijn Riese & Muller Roadster kunnen genieten, tot de versnellingsnaaf het opgaf. Eén van de ijzerenkabels binnen de versnellingsconstructie was geknapt. Vervelend, maar gelukkig zat ik binnen mijn garantietermijn. QicQ verkondigt nota bene nog;
“Je hoeft je nooit zorgen te maken bij QicQ. Als jouw e-bike nog garantie heeft, dan vervangen we gratis het onderdeel dat kapot is.”
Bleek uiteindelijk dat ik me toch zorgen moest maken. Eenmaal bij de workshop bleek dit geen garantiekwestie te zijn. De reden hiervan waren allereerst een hoop aannames met betrekking op het gebruik, maar wat QicQ met name niet beviel, is dat er geen servicebeurten door hun waren uitgevoerd. Dan had het probleem namelijk preventief opgelost kunnen worden (?). Ik heb geen reden gehad om QicQ te benaderen voor onderhoud, tot er daadwerkelijk wat kapot ging. Voor kleine checkups kon ik namelijk terecht bij mijn lokale fietsenmaker. Jammer om dan achteraf te horen dat je garantie wel afhangt van QicQ hun eigen checkups.
Dus voor de toekomstige koper; laat je fiets vooral jaarlijks checken door QicQ als je ooit nog beroep wilt kunnen doen op je garantie. Anders mag je betalen voor je reparatie. Binnen óf buiten de 2 jaar.
Reactie QicQ
Beste Kees,
Goed dat we even contact gehad hebben over deze situatie. Zoals aangegeven zijn kabels slijtageonderdelen en deze vallen buiten de reguliere garantie. Als een fiets altijd buiten staat of beperkt onderhoud krijgt heeft dit invloed op de kabels. De monteur heeft ook voor reparatie contact met je gehad om de bevindingen en de kosten met je te bespreken, je was hier akkoord mee.
Wij zijn dan ook verbaasd over deze review.
Je hoeft je bij ons geen enkele zorgen te maken over garantie, de voorwaarde zijn daar duidelijk over. Betreft het een slijtageonderdeel, dan valt dat buiten de garantievoorwaarde en kijken wij per incident wat het geval is. Er wordt altijd overlegd met de klant. Dat is in deze situatie ook gebeurd.
Met vriendelijke Groet,
Tommy van QicQ
